QU'EST-CE QUE CRM4FASHION ?

La mode est un univers aussi fascinant que complexe, caractérisé par de nombreux processus, allant de la saisonnalité des collections à l'internationalisation, en passant par l'accélération du cycle de vie des produits et l'approche des canaux multiples.

L'expansion des différentes entreprises, en particulier au niveau international, nécessite aujourd'hui la création d'une infrastructure informatique avancée, basée sur des systèmes haute technologie, comme la gestion de la relation client Microsoft Dynamics CRM. Un logiciel de gestion de la clientèle à 360°, leader mondial.

SB Soft, partenaire de Microsoft Dynamics 365 CRM, a acquis au cours des 10 dernières années une expérience approfondie dans les projets du monde de la mode et du luxe, grâce à des projets internationaux pour des clients majeurs de la mode (Dolce & Gabbana, Trussardi et bien d'autres encore). C'est ainsi qu'est née CRM4FASHION, la solution CRM destinée aux entreprises de la mode et du luxe, qui place les clients du luxe au centre des mécanismes de communication et de satisfaction client, en optimisant les processus avec les boutiques et les communications de marketing multicanal.

La solution CRM4Fashion peut vous aider grâce aux avantages ci-dessous :

Un portail de connexion unique: un portail unique pour interfacer tous vos portails : commerce électronique, portail institutionnel, journal d'entreprise, appli mobile de commerce électronique, etc. Ce portail est développé en technologie API Rest, facilitant d'interfaçage avec tous tous les types de technologie mobile et non mobile.

Interaction avec le PDV : interfaçage avec l'application qui gère le point de vente et la vente au détail. Un puissant outil d'interface en temps réel, qui peut travailler avec des millions de données de base sur les clients et les produits sans perte de performances. Il est déjà mis en place dans plusieurs pays grâce à des dizaines de projets de mode réalisés pour les plus grandes marques du secteur.

Flux de travail automatisé: un moteur de flux de travail intégré dans la CRM et dédié au monde de la mode, vous permettant d'automatiser plusieurs processus entre les vendeurs et les clients, comme la note de remerciement, la carte d'anniversaire et l'e-mail de bienvenue.

Connexion aux réseaux sociaux : possibilité d'interfacer avec les principaux réseaux sociaux pour augmenter le nombre de profils dans votre base de données. Grâce à notre système de connexion aux réseaux sociaux, nos clients ont augmenté les inscriptions de 35 % au cours de la première année seulement. Notre système est déjà doté de l'interface avec Facebook, Twitter, LinkedIn, Weibo, Vkontakte, Pinterest, Google+ et bien d'autres encore.

Application pour tablette: nous avons développé une application mobile pour toutes les plateformes mobiles les plus populaires (iOS, Android et Windows), afin d'optimiser l'efficacité de l'employé du service client dans la boutique en matière d'interfaçage et de récupération des informations sur vos clients.

Veille économique: nous avons créé plusieurs graphiques et tableaux de bord dédiés au monde de la mode, vous permettant d'avoir immédiatement une vision claire des résultats de votre entreprise. Tous les tableaux de bord gèrent l'exploration des données et modifient les données exposées en fonction du profil.

Marketing multicanal : la plateforme CRM4Fashion utilise la plateforme de hub marketing de PowerAddon. Cette plateforme multicanal vous permet de gérer les campagnes de marketing électronique, de campagnes SMS et de campagnes d'enquêtes. Par ailleurs, grâce à la certification Google Analytics, elle vous permet également de profiler et de suivre la navigation de vos clients, ainsi que de créer et de définir un parcours client en fonction des actions effectuées.

Social One-To-One: ce produit vous permet de lire les publications de vos clients et d'analyser leurs sentiments. De plus, l'engagement individuel et la réponse à une publication négative ou positive directement depuis l'application sont également possibles.

Pour en savoir plus sur notre produit, vous pouvez regarder les diapositives SlideShare, ou les vidéos sur notre chaîne YouTube ou encore nous contacter pour obtenir une démonstration individuelle chez vous ou en ligne.